Oberbank Kundenportal

Důležitá hlášení

Změna Rámcové smlouvy o poskytování platebních služeb

Od 1. 7. 2020 dochází ke změně Rámcové smlouvy o poskytování platebních služeb, jejíž součástí jsou mimo jiné
Informace poskytované před uzavřením Rámcové smlouvy o poskytování platebních služeb, Obchodní podmínky pro vedení účtů, bezhotovostní a hotovostní platební styk, Sazebník bankovních poplatků a odměn pro fyzické osoby.

Přehled změn
Informace poskytované před uzavřením Rámcové smlouvy o poskytování platebních služeb platné od 01.07.2020
Obchodní podmínky pro vedení účtů, bezhotovostní a hotovostní platební styk platné od 01.07.2020
Sazebník poplatků a odměn pro fyzické osoby platný od 1. 7. 2020

Jak začít používat Klientský portál Oberbank?

Co musím udělat, abych mohl/a začít Klientský portál používat?

Instalace mobilní aplikace Oberbank Security App – návod
Stávající klienti: Jak aktivuji Klientský portál?
Noví klienti: Klientský portál – první přihlášení

© 2020 Oberbank AG

Vzdálená správa pro podporu servisní linky internetového bankovnictví

Tato aplikace slouží jako podpora odstraňování problémů souvisejících s internetovým bankovnictvím. Pracovníci servisní linky internetového bankovnictví, popř. pracovníci firem, které byly bankou pověřeny zajišťováním podpory internatového bankovnictví (např. Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - dále označování souhrnně jako „servisní linka“ - mohou rychle pomoci s řešením problému nahlédnutím na obrazovku vašeho počítače. Přenos dat probíhá prostřednictvím zabezpečeného internetového spojení.

Informace/Postup

Pokud jste tak již neučinili, kontaktujte servisní linku kdykoliv od pondělí do pátku (v pracovních dnech banky) od 8:30 do 16:30 hod. na telefonním čísle +420 387 717 153.
Spusťte vzdálenou správu potvrzením právního upozornění a kliknutím na tlačítko „Spustit vzdálenou správu“. Poté následuje výzva ke sdílení aktuálního obsahu okna vašeho internetového prohlížeče. Potvrďte stisknutím „Ano“. V pravé části obrazovky se poté objeví číslo relace. Toto číslo prosím sdělte pracovníkovi servisní linky.

V rámci vzdálené správy se neinstalují žádné programy. Není ani možné nepozorovaně a neoprávněně odstraňovat data z vašeho počítače. Spojení můžete kdykoliv ukončit.

Tímto výslovně uděluji souhlas s použitím aplikace pro online vzdálenou správu. Tato aplikace přitom vytvoří spojení mezi mým počítačem a počítačem pracovníka servisní linky a umožní mu náhled na mou obrazovku za účelem nalezení a odstranění problému (vzdálená správa). Přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím veřejných komunikačních sítí. Navzdory šifrovanému přenosu dat nelze vyloučit, že k datům získají přístup třetí osoby, které s nimi mohou manipulovat. Na můj počítač se tak může dostat škodlivý software, k datům z mého počítače mohou získat přístup třetí osoby nebo může být zneužita moje elektronická identita. Banka nenese žádnou odpovědnost, pokud byla škoda způsobena nezávislou třetí stranou nebo jinak neodvratitelnou událostí, která nespočívá ve vadě z povahy věci nebo selhání prostředků automatizovaného zpracování dat ze strany banky. Za veškeré škody, které vznikly v souvislosti s hardwarem nebo softwarem klienta nebo z důvodu nezdařeného spojení s výpočetním centrem, nese banka odpovědnost pouze v případě, že tyto škody zavinila. Během vzdálené správy dochází k nepřetržitému přenosu a zpracování těchto informací: pohyby myší, rolování, klikání, údaje zadávané do formuláře (citlivé údaje jsou z přenosu dat standardně vyloučeny), pozice na internetové stránce, navštívené podstránky, čas na stránce, prohlížeč, operační systém, typ koncového zařízení, rozlišení obrazovky, anonymizovaná IP adresa, místo přístupu (město/stát). Zpracování údajů probíhá na základě čl. 6 (1) a) GDPR na základě souhlasu uživatele a slouží k provádění vzdálené správy. Pro účely zpětného přezkoumání je relace formou videozáznamu archivována po dobu šesti týdnů. S tímto záznamem výslovně souhlasím. Záznam se nepoužije k žádnému jinému účelu než k závazné dokumentaci průběhu relace v eventuálních sporných případech. Po uplynutí šesti týdnů bude záznam vymazán. Jakékoliv nároky na základě programu vzdálené správy je možné uplatnit pouze během této lhůty. Platí Všeobecné obchodní podmínky Oberbank AG.