Oberbank Kundenportal

Vzdálená správa pro podporu servisní linky internetového bankovnictví

Tato aplikace slouží jako podpora odstraňování problémů souvisejících s internetovým bankovnictvím. Pracovníci servisní linky internetového bankovnictví, popř. pracovníci firem, které byly bankou pověřeny zajišťováním podpory internatového bankovnictví (např. Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - dále označování souhrnně jako „servisní linka“ - mohou rychle pomoci s řešením problému nahlédnutím na obrazovku vašeho počítače. Přenos dat probíhá prostřednictvím zabezpečeného internetového spojení.

Informace/Postup

Pokud jste tak již neučinili, kontaktujte servisní linku kdykoliv od pondělí do pátku (v pracovních dnech banky) od 8:30 do 16:30 hod. na telefonním čísle +420 387 717 153.
Spusťte vzdálenou správu potvrzením právního upozornění a kliknutím na tlačítko „Spustit vzdálenou správu“. Poté následuje výzva ke sdílení aktuálního obsahu okna vašeho internetového prohlížeče. Potvrďte stisknutím „Ano“. V pravé části obrazovky se poté objeví číslo relace. Toto číslo prosím sdělte pracovníkovi servisní linky.

V rámci vzdálené správy se neinstalují žádné programy. Není ani možné nepozorovaně a neoprávněně odstraňovat data z vašeho počítače. Spojení můžete kdykoliv ukončit.

Tímto výslovně uděluji souhlas s použitím aplikace pro online vzdálenou správu. Tato aplikace přitom vytvoří spojení mezi mým počítačem a počítačem pracovníka servisní linky a umožní mu náhled na mou obrazovku za účelem nalezení a odstranění problému (vzdálená správa). Přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím veřejných komunikačních sítí. Navzdory šifrovanému přenosu dat nelze vyloučit, že k datům získají přístup třetí osoby, které s nimi mohou manipulovat. Na můj počítač se tak může dostat škodlivý software, k datům z mého počítače mohou získat přístup třetí osoby nebo může být zneužita moje elektronická identita. Banka nenese žádnou odpovědnost, pokud byla škoda způsobena nezávislou třetí stranou nebo jinak neodvratitelnou událostí, která nespočívá ve vadě z povahy věci nebo selhání prostředků automatizovaného zpracování dat ze strany banky. Za veškeré škody, které vznikly v souvislosti s hardwarem nebo softwarem klienta nebo z důvodu nezdařeného spojení s výpočetním centrem, nese banka odpovědnost pouze v případě, že tyto škody zavinila. Během vzdálené správy dochází k nepřetržitému přenosu a zpracování těchto informací: pohyby myší, rolování, klikání, údaje zadávané do formuláře (citlivé údaje jsou z přenosu dat standardně vyloučeny), pozice na internetové stránce, navštívené podstránky, čas na stránce, prohlížeč, operační systém, typ koncového zařízení, rozlišení obrazovky, anonymizovaná IP adresa, místo přístupu (město/stát). Zpracování údajů probíhá na základě čl. 6 (1) a) GDPR na základě souhlasu uživatele a slouží k provádění vzdálené správy. Pro účely zpětného přezkoumání je relace formou videozáznamu archivována po dobu šesti týdnů. S tímto záznamem výslovně souhlasím. Záznam se nepoužije k žádnému jinému účelu než k závazné dokumentaci průběhu relace v eventuálních sporných případech. Po uplynutí šesti týdnů bude záznam vymazán. Jakékoliv nároky na základě programu vzdálené správy je možné uplatnit pouze během této lhůty. Platí Všeobecné obchodní podmínky Oberbank AG.

arrow_right	Klientský portál/Oberbank App - přidání nového autorizačního zařízení	23.12.2020, 15:19 hodin
Klientský portál/Oberbank App - přidání nového autorizačního zařízení V Klientském portálu i v Oberbank App byla znovu aktivována funkce "Přidat nové zařízení". V případě, že chcete přidat nový smartphone / tablet, můžete si sami aktivovat Oberbank Security App. Předpokladem je dosud funkční Security App na dosavadním zařízení. Detailní informace naleznete vnávodu. Pokud však používáte aplikaci Security App – verze pro PC (Windows nebo MacOS), je nutný nový aktivační kód - v tomto případě kontaktujte Servisní linku Klientského portálu +420 387 717 153 neboEBSupport_CZ@oberbank.cz.
arrow_right	Instruktážní videa - Klientský portál Oberbank Business	11.08.2020, 09:42 hodin
Instruktážní videa - Klientský portál Oberbank Business Na https://www.oberbank.cz/klientsky-portal-business naleznete instruktážní videa, v nichž se dozvíte, jak importovat a exportovat data.
arrow_right	Instruktážní videa - Oberbank Security App	11.08.2020, 09:00 hodin
Instruktážní videa - Oberbank Security App Na https://www.oberbank.cz/security-app naleznete instruktážní videa, která vám pomohou s instalací aplikace a s tím, jak zadat nový příkaz.
arrow_right	Jak začít používat Klientský portál Oberbank?	26.02.2020, 16:05 hodin
Jak začít používat Klientský portál Oberbank? Co musím udělat, abych mohl/a začít Klientský portál používat? Instalace mobilní aplikace Oberbank Security App – návod Stávající klienti: Jak aktivuji Klientský portál? Noví klienti: Klientský portál – první přihlášení

Důležitá hlášení